Modul C:
Optimierte Kundenansprache
Verkaufstraining für den Innen- resp. Kundendienst
Wer sich am Telefon und beim Kundenkontakt sicher fühlt, wird die Firma professioneller repräsentieren, mehr Verkaufsabschlüsse realisieren und besser auf Gegenpositionen und Reklamationen eingehen. Kundenkontakt stärken.
Kurs 1 - 'Welcome Kunde'
Zielgruppe
Mitarbeiter, die im Innendienst-Verkauf, im Kundendienst, am Welcome Desk, Telefonmarketing und der Beratung bereits arbeiten oder erst seit kurzem in diesem Bereich tätig sind und gezielt aus- und weitergebildet werden sollen.
Kursziele
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Die Teilnehmer wissen, wie man sich am Telefon und Welcome Desk einwandfrei verhält – sie sind sich ihrer Rolle im Unternehmen und im Fokus auf den Kunden bewusst.
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Die Teilnehmer kennen Informationshilfsmittel zur optimierten Kundenansprache und wissen über weitere Service- und DL Bescheid.
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Die Teilnehmer wissen wo sie die Verhaltensregeln, Firmenansprache und Firmenwünsche betreffend Arbeitsweise der Mitarbeiter nachlesen können.
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Die Teilnehmer wissen, was unter dem Ausdruck CRM gemeint ist.
Kurs 2 - 'Telefonmarketing/Verkauf'
Zielgruppe
Mitarbeiter, die im Innendienst-Verkauf, im Kundendienst, im Telefonmarketing oder Callcenter aktiv Verkaufsangebote und Dienstleistungen bereits anbieten oder erst seit kurzem in diesem Bereich tätig sind und gezielt aus- und weitergebildet werden sollen.
Kursziele
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Die Teilnehmer kennen einen möglichen Telefonleitfaden.
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Die Teilnehmer wissen, was eine gezielte Personenansprache bedeutet.
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Die Teilnehmer verstehen, weshalb eine gute Vorbereitung vor dem Anruf das A und O ist.
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Die Teilnehmer wissen, dass die Firmendatenbank resp. die Kundendatenbank laufend gepflegt und aktualisiert werden muss.
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Den Teilnehmern ist bewusst, dass ein Verkaufsabschluss schriftlich zur Absicherung festgehalten werden sollte.