MVI Training - Lehrgänge / Workshops / Kurse / Coaching.

©2020 - All rights reserved. Privacy & Legal

Modul C: 
Optimierte Kundenansprache
Verkaufstraining für den Innen- resp. Kundendienst

Wer sich am Telefon und beim Kundenkontakt sicher fühlt, wird die Firma professioneller repräsentieren, mehr Verkaufsabschlüsse realisieren und besser auf Gegenpositionen und Reklamationen eingehen. Kundenkontakt stärken.

Kurs 1 - 'Welcome Kunde'

Zielgruppe

 

Mitarbeiter, die im Innendienst-Verkauf, im Kundendienst, am Welcome Desk, Telefonmarketing und der Beratung bereits arbeiten oder erst seit kurzem in diesem Bereich tätig sind und gezielt aus- und weitergebildet werden sollen.

Kursziele

  • Die Teilnehmer wissen, wie man sich am Telefon und Welcome Desk einwandfrei verhält – sie sind sich ihrer Rolle im Unternehmen und im Fokus auf den Kunden bewusst.

  • Die Teilnehmer kennen Informationshilfsmittel zur optimierten Kundenansprache und wissen über weitere Service- und DL Bescheid.

  • Die Teilnehmer wissen wo sie die Verhaltensregeln, Firmenansprache und Firmenwünsche betreffend Arbeitsweise der Mitarbeiter nachlesen können.

  • Die Teilnehmer wissen, was unter dem Ausdruck CRM gemeint ist.

Kurs 1 - Welcome Kunde

Detaillierte Kursbeschreibung

Kurs 2 - 'Telefonmarketing/Verkauf'

Zielgruppe

 

Mitarbeiter, die im Innendienst-Verkauf, im Kundendienst, im Telefonmarketing oder Callcenter aktiv Verkaufsangebote und Dienstleistungen bereits anbieten oder erst seit kurzem in diesem Bereich tätig sind und gezielt aus- und weitergebildet werden sollen.

Kursziele

  • Die Teilnehmer kennen einen möglichen Telefonleitfaden.

  • Die Teilnehmer wissen, was eine gezielte Personenansprache bedeutet.

  • Die Teilnehmer verstehen, weshalb eine gute Vorbereitung vor dem Anruf das A und O ist.

  • Die Teilnehmer wissen, dass die Firmendatenbank resp. die Kundendatenbank laufend gepflegt und aktualisiert werden muss.

  • Den Teilnehmern ist bewusst, dass ein Verkaufsabschluss schriftlich zur Absicherung festgehalten werden sollte.

Kurs 2 - Telefonmarketing/Verkauf

Detaillierte Kursbeschreibung